Để cuộc gọi tư vấn mầm non thật sự có ích, ba mẹ nên chọn trước hình thức liên hệ hợp với lịch của mình (điện thoại, Zalo, gặp trực tiếp hay linh hoạt) và chuẩn bị năm thông tin về con: tháng sinh, nhịp ăn ngủ một ngày, ngôn ngữ đang dùng ở nhà, tính khí và kinh nghiệm xa ba mẹ, cùng điều gia đình mong và lo nhất. Có những thông tin này, người tư vấn nói về đúng nhóm lớp, đúng cơ sở và đúng mối bận tâm của gia đình, thay vì đọc lại lời giới thiệu chung.
Cuộc gọi đầu tiên thường ngắn, vào giữa giờ làm, và ba mẹ dễ chỉ nghe mà không kịp nói gì về con. Bài dưới đây giúp chuẩn bị trong mười phút: chọn kênh liên lạc, ghi vài dòng vào ô ghi chú của form, biết nên kể gì và chưa cần kể gì, và biết kết thúc cuộc gọi bằng câu hỏi nào.
Chọn hình thức liên hệ hợp với lịch của mình
Form đăng ký cho chọn bốn hình thức. Mỗi hình thức hợp với một kiểu gia đình và một giai đoạn tìm hiểu khác nhau:
| Hình thức | Hợp với | Lưu ý |
|---|---|---|
| Điện thoại | Ba mẹ muốn hỏi đáp nhanh, nghe giọng người tư vấn, giải quyết nhiều câu một lúc | Ghi khung giờ tiện nghe máy, vì nhà trường liên hệ trong giờ hành chính |
| Zalo | Ba mẹ bận họp, khó nghe máy, muốn có thông tin bằng chữ để đọc lại | Có thể xin gửi tài liệu, ảnh lớp học qua tin nhắn; hỏi đáp chậm hơn |
| Tham quan trực tiếp | Gia đình đã đọc kỹ về chương trình, muốn đến xem ngay | Nên ghi ngày và buổi có thể đi, độ tuổi của con để được sắp đúng lớp |
| Linh hoạt | Chưa chắc mình muốn gì, để người tư vấn gợi ý | Ghi thêm một hai dòng về nhu cầu để cuộc liên hệ đầu không bị chung chung |
Nhiều gia đình kết hợp: liên hệ qua Zalo trước để nhận thông tin bằng chữ, rồi hẹn một cuộc gọi ngắn để hỏi những gì chưa rõ, rồi mới tham quan. Không có cách nào đúng hơn cách nào; quan trọng là chọn cách mình thực sự theo được.
Năm thông tin về con nên chuẩn bị sẵn
Thông tin thứ nhất là tháng sinh, không chỉ năm sinh. Ở mầm non, vài tháng chênh lệch có thể quyết định con vào nhóm 18–24 tháng hay nhóm 2–3 tuổi, và con sinh cuối năm có thể hợp với nhóm nào hơn là chuyện cần trao đổi. Thông tin thứ hai là nhịp một ngày của con: con thường dậy lúc nào, ngủ trưa mấy giấc, ăn mấy bữa, còn bú không. Nhịp này giúp người tư vấn nói rõ con sẽ thích nghi với lịch lớp ra sao.
Thông tin thứ ba là ngôn ngữ ở nhà: gia đình nói tiếng Việt, hay có người nói tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác, ông bà nói phương ngữ nào, con đã tiếp xúc tiếng Anh qua đâu. Với một chương trình song ngữ, đây là thông tin nền để biết con bắt đầu từ đâu. Con chưa biết chút tiếng Anh nào cũng là thông tin bình thường, không cần ngại.
Thông tin thứ tư là tính khí và kinh nghiệm xa ba mẹ. Con dạn hay rụt rè với người lạ, đã từng đi nhà trẻ hay ở với người giúp việc chưa, có lần nào xa mẹ cả ngày chưa. Đây là những gì quyết định tuần làm quen của con dễ hay khó.
Thông tin thứ năm là điều gia đình mong và lo nhất. Một hai câu là đủ: mong con tự tin giao tiếp, lo con kén ăn; mong con quen hai ngôn ngữ tự nhiên, lo con chậm nói. Nói ra mối lo giúp người tư vấn đi thẳng vào điều quan trọng.
Ghi gì vào ô ghi chú của form
Ô ghi chú là chỗ ít người dùng nhưng có ích nhất. Vài dòng ở đây giúp cuộc gọi đầu đi thẳng vào việc, thay vì mất năm phút hỏi lại những thông tin cơ bản. Không cần viết dài; ba đến năm dòng ngắn là đủ.
Một ghi chú tốt thường gồm: tháng sinh của con nếu ba mẹ phân vân giữa hai nhóm tuổi, khu vực gia đình ở và làm việc nếu chưa chọn được campus, khung giờ tiện liên hệ, và một điều gia đình muốn được tư vấn kỹ nhất. Ví dụ một ghi chú: "Bé sinh tháng mười một, ở khu Quận 7 cũ, mẹ làm ở trung tâm. Tiện nghe máy sau năm giờ chiều. Muốn hiểu cách lớp sắp xếp tiếng Việt và tiếng Anh cho bé chưa nói nhiều." Đó là ví dụ giả định, ba mẹ thay bằng chi tiết của nhà mình.
Những điều không nên ghi vào ô ghi chú: thông tin sức khoẻ chi tiết, chẩn đoán bệnh, chuyện riêng tư của gia đình. Các thông tin ấy nên để nói trực tiếp ở buổi tư vấn nhập học với người sẽ chăm con, theo đúng mục đích. Form là bước đầu tiên, chỉ cần thông tin vừa đủ để nhà trường liên hệ đúng người, đúng lúc.
Nếu gia đình có hai con cùng tuổi mầm non, hoặc con có anh chị đang học ở một cơ sở trong hệ thống, cũng nên ghi một dòng vào đây. Thông tin ấy giúp người tư vấn tính luôn chuyện xếp lớp, đường đi và lịch đưa đón cho cả hai con, thay vì tư vấn riêng lẻ rồi gia đình phải tự ghép lại.
Kể về con bằng ví dụ, đừng chỉ bằng nhãn
Khi được hỏi con thế nào, ba mẹ thường trả lời bằng một nhãn: con hiếu động, con nhút nhát, con lười ăn, con thông minh. Nhãn thì ngắn gọn nhưng nói rất ít, vì mỗi người hiểu một nhãn theo một cách. "Hiếu động" với gia đình này có thể là con chạy nhảy cả ngày, với gia đình khác là con không ngồi yên được trong bữa ăn.
Một cách kể hữu ích hơn là đưa ví dụ cụ thể. Thay vì "con nhút nhát", nói "khi đến nhà người quen, con thường đứng sau lưng mẹ khoảng mười phút rồi mới ra chơi". Thay vì "con lười ăn", nói "con ăn tốt cơm với rau, nhưng không chịu ăn thịt miếng". Thay vì "con thông minh", nói "con thích tháo lắp đồ vật và hay hỏi vì sao". Những ví dụ này giúp người tư vấn và cô hình dung con, và gợi ra những cách chuẩn bị cụ thể cho tuần đầu.
Kể bằng ví dụ còn giúp chính ba mẹ nhìn con rõ hơn. Nhiều phụ huynh nhận ra, khi phải tìm ví dụ, rằng điều mình lo hoá ra chỉ xảy ra trong vài hoàn cảnh nhất định, chứ không phải lúc nào cũng vậy.
Nên hỏi gì trong cuộc gọi đầu, và nên để dành câu gì cho sau
Cuộc gọi đầu thường chỉ mười đến hai mươi phút. Dồn mọi câu hỏi vào đó dễ khiến cả hai bên nói vội. Một cách sắp xếp hợp lý:
- Nên hỏi ở cuộc gọi đầu: chương trình Global Nexus khác một lớp giữ trẻ ở điểm nào; nhóm tuổi nào hợp với con; cơ sở nào gần đường đi của gia đình và còn nhận nhóm tuổi đó; khoảng chi phí tham khảo cho gói đang cân nhắc; bước tiếp theo là gì.
- Nên để dành cho buổi tham quan: những câu cần nhìn tận mắt mới kiểm được, như cách cô dỗ trẻ, không gian lớp, giờ ăn, sân chơi.
- Nên để dành cho buổi tư vấn nhập học: sĩ số và đội ngũ của đúng lớp con, lịch làm quen, thông tin sức khoẻ của con, các khoản phí chi tiết và điều khoản bằng văn bản.
- Có thể hỏi qua tin nhắn bất cứ lúc nào: tài liệu giới thiệu chương trình, ảnh không gian lớp, lịch tham quan còn trống.
Chia như vậy giúp mỗi lần trao đổi có mục đích rõ. Ba mẹ không phải nhớ hết mọi câu ngay từ đầu, và câu trả lời ở mỗi bước cũng sâu hơn vì đến đúng lúc, đúng người.
Nếu con có điều cần để ý về phát triển
Có những gia đình đến với cuộc gọi tư vấn kèm một nỗi lo cụ thể: con hai tuổi rưỡi nói còn ít, con rất khó ngồi yên, con phản ứng mạnh với tiếng ồn. Ba mẹ thường phân vân có nên nói ngay không, vì sợ con bị đánh giá hay bị từ chối.
Nói thật từ đầu thường là lựa chọn tốt hơn. Người tư vấn và cô cần biết để trả lời thành thật rằng lớp có phù hợp với con không, cần chuẩn bị gì, và có nên tìm thêm một đánh giá chuyên môn hay không. Một lớp mầm non thông thường có thể là môi trường rất tốt cho nhiều trẻ có nhịp phát triển riêng, nhưng điều đó cần được cân nhắc cùng nhau, không phải phát hiện sau khi con đã đi học.
Ba mẹ cũng nên biết rằng trẻ học hai ngôn ngữ có thể có giai đoạn nói ít hơn trong khi đang tiếp thu, và các nghiên cứu về trẻ song ngữ không cho thấy học hai ngôn ngữ gây ra rối loạn ngôn ngữ. Tuy vậy, nếu con có những dấu hiệu kéo dài như ít phản ứng khi được gọi tên, ít giao tiếp bằng mắt, hay mất đi những từ đã từng nói, việc gặp bác sĩ nhi hoặc chuyên gia phát triển trẻ là cần thiết, dù con học ở chương trình nào. Global Nexus là chương trình giáo dục chung, không phải chương trình can thiệp; cô có thể gợi ý gia đình nên hỏi ai, nhưng không thay thế đánh giá chuyên môn.
Kết thúc cuộc gọi bằng một câu hỏi về bước tiếp theo
Nhiều cuộc gọi tư vấn kết thúc bằng câu "để gia đình suy nghĩ thêm", rồi cả hai bên không rõ ai sẽ liên hệ ai, khi nào. Để tránh điều này, trước khi gác máy, ba mẹ nên chốt bước tiếp theo bằng một câu cụ thể: gia đình muốn nhận tài liệu qua Zalo trước, hay muốn hẹn ngày tham quan, hay muốn được gọi lại sau một tuần.
Nếu chưa sẵn sàng đi tiếp, cứ nói thẳng điều đó, và nói luôn khi nào gia đình muốn được liên hệ lại, hoặc đề nghị chưa liên hệ cho tới khi gia đình chủ động. Một quy trình không áp lực vận hành tốt nhất khi phụ huynh nói rõ nhịp của mình.
Cuối cùng, ghi lại tên người tư vấn và những điểm chính đã nghe. Khi gọi lại hoặc khi đến tham quan, nhắc tới cuộc gọi trước giúp mọi người không phải bắt đầu lại từ đầu. Gia đình nào muốn bắt đầu chỉ cần điền form ở cuối bài và viết vài dòng về con.
Câu hỏi thường gặp
Có bắt buộc điền tên bé vào form không?
Không bắt buộc. Tên bé là ô tuỳ chọn; những ô cần thiết là họ tên phụ huynh, số liên lạc, nhóm tuổi của con, campus quan tâm và nhu cầu tư vấn. Ba mẹ có thể kể thêm về con khi trò chuyện với người tư vấn, lúc đã thấy thoải mái chia sẻ.
Nếu ba mẹ đang ở nước ngoài thì tư vấn thế nào?
Có thể chọn liên hệ qua Zalo hoặc hình thức linh hoạt và ghi rõ múi giờ, thời gian tiện trao đổi vào ô ghi chú. Phần tham quan có thể nhờ người thân ở TP.HCM đi trước, rồi ba mẹ tham quan trực tiếp khi về. Nên báo trước để nhà trường sắp xếp.
Ông bà có thể đứng tên đăng ký tư vấn thay ba mẹ không?
Ông bà có thể điền form và nghe tư vấn ban đầu, nhất là khi ông bà sẽ đưa đón con. Tuy vậy, những quyết định về nhập học, chi phí và thông tin sức khoẻ của con nên có ba mẹ tham gia trực tiếp, vì đó là người chịu trách nhiệm chính và ký các giấy tờ.
Cần chuẩn bị giấy tờ gì cho cuộc gọi đầu?
Cuộc gọi đầu chưa cần giấy tờ. Chỉ cần nhớ tháng sinh của con, khu vực gia đình ở và làm việc, khung giờ tiện liên hệ và một hai điều muốn hỏi. Giấy tờ của con như giấy khai sinh và thông tin tiêm chủng sẽ được hướng dẫn ở buổi tư vấn nhập học.
Nếu con chưa biết tiếng Anh thì có cần nói trước không?
Nên kể ngôn ngữ con đang dùng ở nhà, kể cả khi con chưa tiếp xúc tiếng Anh. Đây không phải điều kiện nhận lớp, mà là thông tin giúp cô biết con bắt đầu từ đâu. Trong chương trình song ngữ khai phóng, trẻ làm quen tiếng Anh theo nhịp riêng qua sinh hoạt hằng ngày.
Sau cuộc gọi có bị nhắn tin, gọi điện nhiều không?
Ba mẹ có thể chủ động nói với người tư vấn tần suất và kênh liên hệ mình muốn, hoặc đề nghị dừng liên hệ khi chưa có nhu cầu. Khi điền form, gia đình đồng ý cho nhà trường liên hệ, và cũng có quyền rút lại sự đồng ý ấy bất cứ lúc nào.